Dieses Editorial ist nicht ganz ernst gemeint. Es steht nur für viele andere ähnliche Erfahrungen vieler unserer Besucher. Eigentlich ist es überflüssig. Am besten gar nicht erst lesen ;)
Keine Zauberei... Logistics made by DHL.
So grinst mich der Slogan auf der Verpackung höhnisch an - da ist es nun, einen Tag zu spät... Amazon ist rehabilitiert... Warum? Nun, in meinem Fall konnte ich den Ablauf genau rekonstruieren - eine Geschichte zum Schmunzeln: über mich und über das Paket. Die kursiv angegebenen Passagen stammen aus dem Versandstatus von DHL, den ich mir jetzt erst ansehen konnte.
Es geht - worum wohl - um die geliebten Star Wars DVDs... Sie sind da - garantiert nicht wie garantiert am 20.9. - warum hatte ich sowas bloß geahnt?
Die Historie: vor vielen Monaten bestellte ich - wie viele andere auch - die DVDs bei Amazon, innerhalb von Stunden katapultierte sich das Boxset auf Platz 1 der DVD-Verkaufscharts.
Am 14. September wurde es ernst: Amazon verpackt mein Paket. Die Software von Amazon ist so verwirrt, dass dort tagelang prangt: Lieferung vom 23. bis 25. September (ob die Software wohl ahnte, was noch kommt? Hex, hex!)
Am 18. September um 15:48 Uhr erreicht das Paket die Umschlagbasis von DHL Logistics (Ihr wisst schon: keine Zauberei...). Es wird ernster. Ich werde unruhig, ich weiß von alledem noch nichts, bereits meine zweite Mail an den Support von Amazon: wo bleibt die Versandbestätigung, warum steht da immer noch dieser komische Lieferzeitraum? Es folgen Beschwichtigungen: Alles wird gut! Alles in Butter... (keine Kritik an Amazon, der Kundenservice war wirklich gut). Es ist Sonntag, ich checke meine Mails: die Versandbestätigung ist da. Na also, es geht doch... Nahezu zeitgleich geht um 8:50 Uhr am Sonntag in Dortmund im Zustellstandort das Paket ein.
Es ist Montag. Für meine Kollegen unausstehlich arbeite ich vor mich hin, rufe nahezu stündlich zuhause an: wo bleiben die verdammten DVDs?! Für mich unbemerkt tut sich auch was an der "Logistics"-Front - dort wird bekanntlich gezaubert, pardon, nicht gezaubert. Ausschnitt aus dem DHL-Versandstatus: Um 8:13 Uhr wird ein Fahrzeug mit dem Paket zur Auslieferung beladen, es wird noch viel ernster.
9:30 Uhr bei mir im Büro: mein Zimmergenosse tröstet mich mit einem Artikel bei Chip.de, wonach Amazon mit DHL Express zusammenarbeitet. Na, dann kann ja nichts mehr schief gehen...
Unbemerkt von mir notiert der Versandstatus bei DHL: 14:00 Uhr - Empfänger wurde nicht angetroffen. Ich muss jetzt sagen, dass ich nicht unbedingt in einer Großstadt lebe. Ein Bulli, der verzweifelt durch eine Straße kurvt, bleibt nicht unbemerkt. Zeugenaussagen zufolge stimmt übrigens die Uhrzeit: ein ver(w)irrtes DHL-Fahrzeug kurvt gegen 14:00 Uhr durch unsere sage und schreibe 150 Meter lange Straße, ohne jedoch anzuhalten. Mehr oder weniger verzweifelt entschwindet es scheinbar wieder. (Gut, dass es Nachbarn gibt. -> Wofür brauchen wir hier Überwachungskameras, das geht auch so!) Um es kurz zu sagen: An der Tür steht mein Name, am Haus prangt die Hausnummer... Der Fahrer hinterlässt jedoch keine Spuren: keine Benachrichtigung, kein Klingeln, nichts...
Wechselbad der Gefühle: 16:30 Uhr im Büro - Feierabend. Ich lese auf SWU Kommentare, wonach immer mehr DVDs eintrudeln. Ich tröste mich mit der Aussage, dass DHL bis 18 Uhr liefern wird. Definitiv - von dem Drama im Hintergrund weiß ich nichts.
Ankunft zuhause: 17:15 Uhr. Kein Paket - dafür ein Schwanz wedelnder, bellender Hund: den interessieren keine DVDs, der will los. Also los mit ihr (Hündin)... 18:15 Uhr wieder zuhause - Ich bin am Siedepunkt... und denke mir: ich bin doch nicht blöd...! (inzwischen lese ich auf SWU, dass ich in guter Gesellschaft bin: DHL ist total überfordert, viele Lieferungen kommen zwar noch an, teilweise nach 19 Uhr, aber viele eben auch nicht!)
Also ab in den Media Markt in Paderborn, die DVDs gekrallt, bezahlt und zurück nach Hause, wo ich um 18:35 Uhr eintreffe... Relaxen, DVDs genießen...
Dienstag... Wie nicht anders zu erwarten, liegt es da, das Paket... Handschriftlich steht auf dem Etikett meine Telefonnummer und "Adresse ok". Ja klar ist die Adresse ok. Für die Feststellung habt Ihr einen Tag gebraucht? Was lächelt mich zuerst an: Keine Zauberei... Logistics made by DHL.
P.S. Muss man Star Wars in Verpackungsrestbeständen vom letzten Harry-Potter-Roman verschicken? Noch immer versuche ich verzweifelt, die DVDs zu lesen, schließlich wünscht mir DHL auf der Verpackung "spannende Lesestunden". Die DVDs jedoch wollen ihr Geheimnis nicht preisgeben, keinerlei Romane lassen sich ihnen entlocken...
P.P.S. Noch immer steht im Versandstatus, dass das Paket sich in der Auslieferung befindet. Der arme Fahrer - ob er wohl den Weg zurück nicht gefunden hat? Vielleicht hätte er fragen sollen.
P.P.P.S. Sorry, Amazon, aber es werden wohl einige Star Wars Fans dafür sorgen, dass die Paletten sich wieder füllen. Ganz ohne Zauberei, wegen Logistics by DHL. Ein Tag Verzögerung ist kein Weltuntergang, aber bei den DVDs, nach Jahren Wartezeit: nein! ...
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Großartig geschrieben!!! bei mir war es fast genau so. Auch ich habe das Päckchen heute erhalten und mußte über den Werbe Slogan lachen. Auch ich bin gestern noch schnell zum Media Markt gedüst um mir die Box zu kaufen.
Das Amazon Packet habe ich gleich heute wieder zurück geschickt mit dem Grund zu spät geliefert. Normalerweise wärs mir egal aber ich wartete so lange auf die DVDs und gab Amazon all mein Vertrauen....naja nun gut das wird jetzt bestraft.
Ich würde allen empfehlen ihre verspäteten Amazon Päckchen zurück zu schicken. Wenn wir Glück haben gibt es sogar eine Entschädigung. Erwarte ich um ehrlich zu sein sogar!!
mikeroscope!
jerec-sa
DarthVader69
Das klappt bei mir sonst auch immer.
In meinem Fall wird es an einer einzelnen Person gelegen haben. Und dazu äußere ich mich mal lieber weniger... Amazon kann da weniger dafür. Das mag eher an der Zauberei gelegen haben Und wegen des nahen Versanlagers: Die DVDs waren ja auch bei mir schon am Samstag in der Nähe... Nur was bringt das, wenn keiner liefert und stattdessen in der richtigen Straße auf und ab fährt...
Ich bin überrascht, wie viele Leute sich dieses Editorial durchlesen. Wahnsinn!
JM-Talon
MetaForce
JM-Talon
small
Darth olm
also bei mir war DHL 1(^^) um 9 vor der türe!
der kerl hat aber nix gebracht und nur vorm haus gehalten und andere leute beglückt!
ich war schon nahe dran der dunklen seite der macht nachzugeben, als plötzlich die klingel ging und um 10:45 DHL 2(O_o) vor der türe stand und mir die DVD's überreichte!
also etwas strange, aber oki!^^
ps: bin aus NRW...
DarkSide
Also ich habe mein Paket noch nicht, ich weiß aber genau woran es liegt
Wir haben hier so seltsame DHL Lieferanten, ganz normale also ^^, der ist immer der Meinung, ich würde die Annahme verweigern... meine Beschwerden über den unfähigen Menschen blieben bei der post bisher jedoch ungehört *grummel*
Wenn ich das Glück haben sollte den mal persönlich anzutreffen, mach ich dem die Hölle heiß
DarthISI
Ripper
Meine Wenigkeit hat die DVDs am Montag morgen bekommen und dabei habe ich sie am Donnerstag erst bei Amazon.de bestellt. Ich wage mich aber zu erinnern, dass die geschrieben haben, dass eine Person anwesend sein muss, um das Paket in Empfang zu nehmen, sonst garantieren sie für keine pünktliche Lieferung...
(Bei mir war die Nachbarin so freundlich *g*)
FreeKarrde
Sorry, aber ich finde Dein Verhalten ehrlich gesagt absolut Armseelig. Wenn Du die Box unbedingt am Erscheinungstag haben wolltest, hättest Du warten sollen und sie dann gleich im Laden kaufen sollen. Das Du Amazon mit einer Rückgabe abstrafst obwohl, wie Du ja selber sagst, kein Fehlverhalten von deren Seite vorliegt, halte ich für eine bodenlose Frechheit. Kein Wunder das Deutschland eine Servicewüste ist, bei solchen Kunden...
Spiker
Und eeeeigentlich sollte man doch GERADE nach all den Jahren des Wartens die Geduld aufbringen können, noch 1 (in Worten: einen) Tag ausharren zu können.
Ok, für einen Riesen wie Amazon ist so etwas vielleicht verschmerzlich. Aber nehmen wir einmal an, ihr seid ein kleiner Händler, der am nächsten Tag einen Riesenberg mit SW-Box-Retouren vor seiner Tür findet... und dass nur wegen DHL, und einem (ich kann es nicht oft genug sagen) Tag Verspätung.
Ich habe die Box sogar erst Gestern bestellt, und heute kam bereits mein neuer Staubsauger, mit welchem ich nun meine Bude auf die Ankunft der erlauchten Silberlinge vorbereiten werde.
Wenn ihr mich nun also bitte entschuldigt...
@ FreeKarrde:
Ähm, da war jemand anwesend, es hat nur niemand geklingelt, der Fahrer hats erst gar nicht versucht. Dass niemand ausliefern kann, wenn keiner da ist, ist klar... Das habe selbst ich verstanden...
@ Spiker:
Nun, das sieht der Gesetzgeber anders, der mit den §312ff. u. §355 BGB den Kunden in die Lage versetzt hat, vom Vertrag zurückzutreten und zwar unabhängig von Gründen, damit wirbt Amazon übrigens auch. Darüber hinaus stehe ich auf dem Standpunkt, dass Amazon eine verbindliche Lieferung am 20.9. zugesichert und damit geworben hat. Das war ein Termingeschäft... *g* Amazon selbst ist sich dessen auch bewusst. Frag bei Gelegenheit mal einen Juristen, ist mir jetzt zuviel, dazu was zu schreiben zu unpünktlicher Lieferung... Und ansonsten: ja, so bin ich halt... Mann, ich kann kaum noch in den Spiegel schauen P.S. Amazon und ich wissen, wie oft ich bisher vom Rücksenderecht Gebrauch gemacht habe: zum ersten Mal in Jahren... *fg* Aber das interessiert nun wirklich keinen.
JM-Talon
ich habe mir die DVDs bei directmedia.ch bestellt. 1. mal kamen sie erst heute... einen tag zu spät und 2. hat sie der postbote einfach so vor die türe gelegt, da niemand zu hause war!!!!!! ich wär fast ausgeflippt als ich das sah!!
meine kleinen babys waren den ganzen nachmittag unbeaufsichtigt in der kälte!! :-S
unerhört von der post!
so jetzt heissts: "isch gucke"
mfg
Meister Windu
Ich hoffe, dass mittlerweile jeder sein Päckchen bekommen hat. Nicht unbedingt positiv war das ganze in einzelnen Fällen sicher - und Amazon sollte sich da auch für die Zukunft was einfallen lassen und nicht ZU große Töne spucken!!
Bei mir wars jedenfalls so, dass ich die Box am Freitag den 17.09. um 20 Uhr bestellt habe - und ich hatte sie gestern zum Erscheinungstag im Kasten. Aber man muß eigentlich nur mal Freitagmittag an nen Postschalter der DEUTSCHEN POST gehen - dann weiß man, was da ab geht. Schnecken sind echt viel flinker....
AezKayA
Zwenti
Knubbel
Spawn
DarthXana
Bei mir ist die Box auch traurigerweise erst Dienstag morgen angekommen....
Bisschen ärgerlich ist das schon, da wartet man den ganzen Montag auf dieses dumme Packet, kann morgens nicht wieder einschalfen, hofft, dass es doch noch kommt, weil die ja angeblich solange liefern und trozdem kommt nichts an.
Wenn ich nicht so faul wäre, dann hätte ich mir die Box auch bei MediaMarkt oder so geholt, aber das wäre mir zuviel Aufwand, nur wegen einem Wartetag....
Außerdem bekommt man die Box bei Amazon jetzt für 39,99€, weil bei die bei einziger.com für den Preis zu haben ist und Amazon ja diese geile Tiefpreisgarantie hat.
Kopf hoch Amazon, ihr habt euch etwas verechnet und werdet bestimmt einige Boxen zurükbekommen, aber ich denke, ihr könnt DHL dafür die Hölle heiß machen
getchaos
getchaos
Hi,
also ich habe für meine Gutschrift folgenden stationären Händler angegeben:
Elektro Enzinger GmbH
Braumeisterstraße 3
84524 Neuötting
Da kostet die Box 39,99€ !
Amazon hat mir die 8€ gutgeschrieben.
Ich habe aber auch gehört das Leute,die "Enzinger" angegeben haben keine Gutschrift bekommen haben.
Gruß
Marco
Gamefan80
Darth olm
Ich denke das mit der Gutschrift läuft vollgendermaßen: Wenn mann nicht im näheren Umkreis zu dem Laden wohnt (angegebene Adresse bei amazone.de), behält sich amazon.de vor, die Gutschrift zu erfüllen...
Ich für meinen Teil hab eine Gutschrift von 3,99 EUR innerhalb von fünf Minuten bekommen - in Berlin gibt es gleich zwei Läden (Makro Markt & Media Markt) , die die Box für 44,00 EUR anbieten !
Sid
Gut zu wissen, dass nicht nur hier bei uns die DHL- Leute ein faules Völkchen sind (sicher nicht alle), aber wenn man so liest: Nicht einmal geklingelt, DVD`s einfach vor der Haustür abgelegt, durch die ganze Gegend gefahren und nicht einmal angehalten und was es da sonst noch alles gibt... Ich kenne solche Phänomene nicht nur aus diesem Artikel. Das ist allgemein bekannt. Diese Leute haben noch nicht kapiert, das hier gerade der Wirtschaftswandel da ist. Das ist der Grund, warum Deutschland noch eine Diensleistungswüste ist, nicht der Grund dass alle die Dinger zurückschicken.
@JM-Talon: Man, das ist ein verdammt guter Text. Daraus könnte man einen Roman machen in der etwaigen Form von Versprochen ist versprochen, nur mit einem total angefressenen DHL-Mann anstelle eines Vaters in Terminator-Gestalt. Das ist mein Ernst! Astreine Story.
darth dieguteseitedermacht
Guten Tag!
Interessante Berichte. Bei mir in München, habe ich die Sache für mich sehr einfach gelöst. Am Montag hatte ich frei (Flughafen München) und bin dann um 9:00 Uhr zum Media Markt gefahren. einlass 9:30 Uhr.
Habe mir die DVD Box für 47,95 gekauft und zusätzlich noch 4 gratis Postkarten geschenkt bekommen mit den Coverbilder der einzelnen Hüllen. Dann fuhr ich nach Hause und habe mir die DVD's angeschaut, da ich ja frei hatte und keine weiteren Verpflichtungen anstanden. So hatte ich keine Aufregung, Ungeduld oder andere Gefühle.
Mit meinem Bericht wollte ich das oben geschrieben ergänzen. Ich lache niemanden aus, bei dem das anders gelaufen ist.
Schalom, Kundschafter aus München
Kundschafter
Gamefan80
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